Первый час Сев-1, в четыре хода.
Те же четыре хода, что сломалось, поэтому никто не импровизирует в три часа ночи. Поверните шаг за число, за которое мы держимся.
Т+0 · Страница работает
Менеджер по оповещению публикует первичные страницы. Никакой сортировки комитетом, никакого ожидания на панели управления.
4 минуты, медиана ack
Непризнанный через восемь минут, он перерастает во второстепенный и вместе становится дежурным.
Открывается канал T+5·
Один канал, один инцидент ведет, один писец. Все остальные держатся подальше от этого.
Открывается автоматически
Бот создает канал, определяет роли и запускает временную шкалу в момент подтверждения страницы.
Т+15 · Страница состояния
Клиенты слышат это от нас, прежде чем услышат это друг от друга.
15 минут, жесткий лимит
Мы публикуем даже когда причина неизвестна. Говоря, что мы ищем, считается обновлением.
Т+60 · Письменное обновление
Либо она решена, либо есть абзац, объясняющий, почему это не так.
Каждый час после этого
Обзор после инцидента публикуется в течение пяти рабочих дней, сроки не редактируются.
Девять Сев-1 за последние двенадцать месяцев. публикуются все девять отзывов.