La première heure d'un Sev d. 1, en quatre coups.
Les quatre mêmes mouvements, peu importe ce qui s'est cassé, donc personne n'improvise à trois heures du matin. Faites un pas pour le numéro auquel nous nous tenons.
T+0 · Les feux de page
Alertmanager page la primaire Pas de triage par comité, pas d'attente sur un tableau de bord.
4 minutes, ack médian
Non reconnu après huit minutes, il passe au secondaire et le service mène ensemble.
T+5 · Le canal s'ouvre
Un canal, un fil d'incident, un scribe Tous les autres restent en dehors de ça.
Ouvert automatiquement
Le bot crée le canal, épingle les rôles et démarre la chronologie au moment où la page est reconnue.
T+15 · Page d'état
Les clients l'entendent de notre part avant de l'entendre les uns des autres.
15 minutes, limite stricte
Nous publions même lorsque la cause est inconnue Dire que nous cherchons compte comme une mise à jour.
T+60 · Mise à jour écrite
Soit il est résolu, soit il y a un paragraphe expliquant pourquoi il ne l'est pas.
Toutes les heures après ça
L'examen post-incident est public dans un délai de cinq jours ouvrables, le calendrier n'étant pas édité.
Neuf Sev ds au cours des douze derniers mois Les neuf revues sont publiées.