La primera hora de un Sevw1, en cuatro movimientos.
Los mismos cuatro movimientos, lo que sea que se rompa, por lo que nadie improvisa a las tres de la mañana. Da un paso para el número al que nos aferramos.
T+0 · La página dispara
Alertmanager presenta las páginas primarias. Sin clasificación por comité, sin espera en un panel.
4 minutos, mediana de ack
Sin reconocer después de ocho minutos, pasa a la secundaria y al liderazgo de servicio juntos.
T+5 · Se abre el canal
Un canal, un líder de incidente, un escriba. Todos los demás se mantienen al margen.
Abierto automáticamente
El bot crea el canal, fija los roles e inicia la línea de tiempo en el momento en que se reconoce la página.
T+15 · Página de estado
Los clientes lo escuchan de nosotros antes de escucharlo unos de otros.
15 minutos, límite estricto
Publicamos incluso cuando se desconoce la causa. Decir que estamos buscando cuenta como una actualización.
T+60 · Actualización escrita
O se resuelve o hay un párrafo que explica por qué no lo es.
Cada hora después de eso
La revisión posterior al incidente se hace pública en un plazo de cinco días hábiles y el cronograma no está editado.
Nueve Sevom1 en los últimos doce meses. Se publican las nueve reseñas.