Die erste Stunde eines Sev-tt1, in vier Zügen.
Gleiche vier Züge was auch immer kaputt gegangen ist, also improvisiert niemand um drei Uhr morgens Drehen Sie einen Schritt für die Zahl, an die wir uns halten.
T+0 · Die Seite wird ausgelöst
Alertmanager seiten die primäre Keine Triage durch Komitee, kein Warten auf einem Dashboard.
4 Minuten, mittlerer Akk
Nach acht Minuten nicht anerkannt, eskaliert es zur Sekundarstufe und die Pflicht führt zusammen.
T+5 · Der Kanal öffnet sich
Ein Kanal, ein Vorfall führt, ein Schreiber Alle anderen halten sich da raus.
Automatisch geöffnet
Der Bot erstellt den Kanal, pinnt die Rollen und startet die Zeitleiste in dem Moment, in dem die Seite bestätigt wird.
T+15 · Statusseite
Kunden hören es von uns, bevor sie es voneinander hören.
15 Minuten, harte Grenze
Wir veröffentlichen auch dann, wenn die Ursache unbekannt ist, zu sagen, wir suchen, zählt als Update.
T+60 · Schriftliche Aktualisierung
Entweder ist es gelöst, oder es gibt einen Absatz, der erklärt, warum dies nicht der Fall ist.
Jede Stunde danach
Die Überprüfung nach dem Vorfall ist innerhalb von fünf Arbeitstagen öffentlich, der Zeitplan ist unbearbeitet.
Neun Sev-tt-1 in den letzten zwölf Monaten Alle neun Rezensionen werden veröffentlicht.