Den første time af en Sev‑1, i fire træk.
Samme fire træk hvad der end gik i stykker, så ingen improviserer klokken tre om morgenen. Drej et skridt for det tal, vi holder os til.
T+0 · Siden udløses
Alertmanager sider den primære. Ingen triage af udvalg, ingen ventetid på et instrumentbræt.
4 minutter, median ack
Uanerkendt efter otte minutter eskalerer det til det sekundære og pligten fører sammen.
T+5 · Kanal åbnes
En kanal, en hændelsesledning, en skriver. Alle andre holder sig ude af den.
Åbnes automatisk
Botten opretter kanalen, fastgør rollerne og starter tidslinjen i det øjeblik, siden bliver bekræftet.
T+15 · Statusside
Kunderne hører det fra os, før de hører det fra hinanden.
15 minutter, hård grænse
Vi offentliggør, selv når årsagen er ukendt. At sige, at vi leder, tæller som en opdatering.
T+60 · Skriftlig opdatering
Enten er det løst, eller også er der et afsnit, der forklarer, hvorfor det ikke er det.
Hver time efter det
Gennemgangen efter hændelsen er offentlig inden for fem arbejdsdage, med tidslinjen uredigeret.
Ni Sev‑1'ere i de sidste tolv måneder. Alle ni anmeldelser offentliggøres.